Términos y Condiciones

UFFPAGO, es un producto financiero-tecnológico de marca compartida entre el BANCO ATLÁNTICO DE AHORRO Y CRÉDITO, S.A., entidad de intermediación financiera constituida y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) No. 1-01-11439-8 y Registro Mercantil No. 12163SD, con sede social ubicada en la calle Fantino Falco No. 57, Edificio Criscar I, local No. 201, sector Naco, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana, debidamente representada por la persona designada al pie del presente documento; y UFFPAGO SAS, entidad de apoyo financiero y tecnológico, constituida y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) No. 1-32-09216-3 y Registro Mercantil 164414SD , con sede social ubicada en la avenida Lope de Vega, Torre Novo Centro Piso 03, Local C6 sector Naco, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana, debidamente representada por la persona designada al pie del presente documento.

En lo adelante, se denominará al BANCO ATLÁNTICO DE AHORRO Y CRÉDITO, S.A., como “EL BANCO” o “BANCO”; al producto de marca compartida de gestión de tarjetas de débito prepagadas y plataforma de pagos P2P entre EL BANCO y UFFPAGO SAS como “LA PLATAFORMA” o “UFFPAGO”; y como “EL USUARIO”, “LOS USUARIOS”, “USUARIOS” o “USUARIO”, a toda persona física que descargue la aplicación, cree una cuenta y utilice los servicios que esta ofrece, ya sea de manera directa o indirecta.

Cuando EL USUARIO y LA PLATAFORMA se mencionen de forma conjunta en lo adelante de este contrato, se denominarán LAS PARTES.

Todos los servicios ofertados por LA PLATAFORMA estarán sujetos a los Términos y Condiciones que se establecen en el presente documento, así como los enlaces, anuncios, imágenes, datos y todo lo relacionado con LA PLATAFORMA.

LAS PARTES convienen celebrar el presente Contrato de Afiliación por parte de EL USUARIO con LA PLATAFORMA.

LAS PARTES han convenido en celebrar, como en efecto así lo hacen, con la suscripción de este documento, un Contrato de Adhesión, (en lo adelante el “Contrato”), que se regirá conforme las siguientes estipulaciones:

ADQUIRENTE O EMPRESA DE ADQUIRENCIA: Entidad autorizada por las autoridades de la República Dominicana, dedicada al procesamiento, ya sea directa o indirectamente, de las transacciones que se generen en dichos comercios en forma consistente y en cumplimento de los Estatutos y Reglamentos Operativos acorde a los más altos estándares internacionales. y como tal: (a) activamente desarrolla y mantiene relaciones contractuales con comercios para la aceptación de medios de pago; (b) alquila, instala y mantiene terminales electrónicos para la captura de datos bajo estricta confidencialidad; (c) provee servicios de autorización y procesamiento de transacciones de dichos medios de pago, así como realiza cualquier otra actividad de lícito comercio y como servicios de apoyo y conexos a entidades de intermediación financiera de conformidad con las leyes de la República Dominicana.

AGREGADOR DE PAGO: Sociedad que, mediante acuerdos con otros proveedores de servicios de pago, habilita la aceptación de instrumentos de pago electrónico a sus afiliados.

ANEXO O ADDENDUM: Es cualquier documento que se anexe al presente contrato, que forma parte integral del mismo, al cual se le reconoce toda validez y fuerza legal.

CANALES DIGITALES: Identifica a todo medio con capacidad tecnológica de conectarse de forma electrónica y enviar transacciones marcadas como tarjeta no presente a una pasarela de pago o procesador.

COMPROBANTE DE PAGO O VOUCHER: Es el documento que emite LA PLATAFORMA como constancia de la ejecución de una transacción determinada.

TRANSACCION: Es la realización de un cargo por motivo de la transferencia, envió, o pago de fondos a otro usuario dentro de LA PLATAFORMA, o por el uso de la tarjeta de débito prepagada.

CONTRACARGOS: Transacción que un emisor devuelve a un adquiriente fundamentado en alguna de las razones enunciadas en este contrato y los Reglamentos Operativos de las marcas de tarjetas bancarias.

CONTRATO DE AFILIACIÓN: Es el contrato suscrito por UFFPAGO, con EL USUARIO, mediante el cual se disponen los términos y condiciones generales que regirán el uso de las tarjetas de débito para la adquisición de bienes y servicios.

EL USUARIO: Es la persona física, que en virtud del presente contrato, se afilia a ésta para poder gestionar su tarjeta de débito prepagada de marca compartida con EL BANCO Y UFFPAGO, y para poder hacer transacciones P2P a otros usuarios dentro del ecosistema de LA PLATAFORMA mediante el uso de una tarjeta bancaria.

ENTIDAD EMISORA DE TARJETAS DE CRÉDITO: Es la entidad de intermediación financiera autorizada por la Ley Monetaria y Financiera y, la Ley que crea el Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción (BNV) a emitir, representar y administrar tarjetas de crédito o débito en moneda nacional o extranjera o en ambas modalidades.

ENTIDAD DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA: Es la persona jurídica autorizada por la Junta Monetaria al amparo de la Ley Monetaria y Financiera, a realizar de forma habitual captación de fondos del público con el objeto de cederlos a terceros, cualquiera que sea el tipo o la denominación del instrumento de captación o cesión utilizado, así como otras operaciones y servicios previstos en la referida Ley.

REFERIDOR COMERCIAL: Sociedad que mantiene relación directa con los afiliados y permite la realización de transacciones de pago segura reduciendo riesgos para las partes involucradas.

PLATAFORMA: Aplicación móvil a través de la cual EL USUARIO interactúa con todos los servicios ofrecidos por EL BANCO y UFFPAGO.

TARJETA BANCARIA: Son las tarjetas de débito, crédito y prepagadas, emitidas por entidades de intermediación financiera (incluyendo cualquier otro tipo tarjeta que se emita en el futuro), asociadas o no a una Cuenta Bancaria.

TARJETA DE CRÉDITO: Es un instrumento de pago emitido por las entidades de intermediación financiera autorizadas, en virtud de un contrato suscrito entre la entidad emisora de tarjetas de crédito y el tarjetahabiente titular, para el otorgamiento de un crédito revolvente a corto plazo que permite al tarjetahabiente cubrir los importes de sus transacciones, realizadas a través de los medios disponibles en el sistema de pago.

TARJETA DE DÉBITO: Es un instrumento de pago emitido por las entidades de intermediación financiera autorizadas, que permite al tarjetahabiente cargar directamente a una cuenta de ahorro o corriente los importes de las transacciones realizadas por éste, a través de los medios disponibles en el sistema de pago.

TARJETAHABIENTE TITULAR: Es la persona física o jurídica que, previo contrato suscrito con la entidad emisora de tarjeta de crédito, es autorizada a girar en su favor sobre una línea de crédito, a través del uso de una tarjeta de crédito, haciéndose responsable de pagar o saldar todos los consumos, cargos, intereses y comisiones, realizados por sí mismo y por los tarjetahabientes adicionales autorizados por él.

TASA POR TRANSACCIÓN: Es el porcentaje aplicado a EL USUARIO por parte de LA PLATAFORMA, sobre los consumos efectuados por los tarjetahabientes, sean estos titulares o adicionales.

TERCEROS: Se refiere a cualquier persona física o jurídica distinta del USUARIO y LA PLATAFORMA.

TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO: Cualquier forma de adquisición de bienes o servicios utilizando los datos de la tarjeta y basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación e internet.

TRANSACCIÓN FRAUDULENTA: Significa una transacción no autorizada por el Tarjetahabiente. Se puede originar en la falsificación y/o adulteración parcial de los datos de la tarjeta de débito o crédito.
USARIO TIPO 1: USUARIO de LA PLATAFORMA que ha verificado su identidad.

USUARIO TIPO 2: USUARIO de LA PLATAFORMA que ha verificado su identidad y domicilio.

I. OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL USUARIO se obliga a:

Ser mayor de edad para poder hacer uso de LA PLATAFORMA.
Solo poder abrir una cuenta que este a su nombre.
Tener una sola cuenta. En el caso que nuestro departamento de cumplimiento determine que EL USUARIO tiene una cuenta bajo varios alias o seudonimos, y se determine que fue el mismo USUARIO quien está haciendo uso de este tipo de prácticas para evadir los límites diarios y semanales, todas las cuentas asociadas a este USUARIO serán suspendidas indefinidamente, y se le prohibirá en perpetuidad a este usuario volver hacer uso de este o cualquier otro producto proporcionado por LA PLATAFORMA.
Validar que las tarjetas presentadas sean propiedad del USUARIO, que este sea quien la porta y hace uso de ésta.
Proporcionar información personal que sea válida y comprobable, para efectos de que LA PLATAFORMA realice los procedimientos de KYC y AML requeridos por la Ley Monetaria y Financiera que rige esta industria.
Proporcionar imágenes reales de su documento de identidad y persona para la comprobación y validación de su identidad.
Proporcionar documentos y/o imágenes válidas, que permitan la validación de la dirección de domicilio del usuario.
Ser responsable por toda la información proporcionada a la hora de realizar transferencias bancarias de tipo ACH o LBTR. Por las características de este tipo de transacciones, EL USUARIO será el único responsable por errores a la hora de proporcionar información incorrecta.
Proporcionar información que valide su identidad y domicilio tantas veces como LA PLATAFORMA lo solicite.
Proporcionar, de ser solicitado, fuentes de ingresos que justifiquen el origen de los fondos.
Tener en cuenta que todas las transacciones que se realizan dentro de LA PLATAFORMA solo pueden ser realizadas en la moneda oficial nacional, peso dominicano (RD$). En el caso de que el cliente use una tarjeta con que sostenga balances en monedas extranjeras, EL CLIENTE será el único responsable por absorber los costos extras que estas puedan conllevar, y en hacer los cálculos de cambio (tasa calculada por VisaNet en base a la tasa de cambio diaria proporcionada por el Banco Central).
Proteger la integridad física del dispositivo que sea utilizado electrónico móvil utilizado para la utilización de LA PLATAFORMA. En caso de que el cliente pierda acceso a su dispositivo móvil, este será el único responsable por cualquier tipo de transacción que no sea realizada sin su consentimiento.
Tener en cuenta que por las características de las transacciones P2P todas las transacciones son consideradas finales. En caso de algún problema o error a la hora de hacer un pago y/o transferencia electrónica P2P, LA PLATAFORMA, abrirá un caso sobre mencionada transacción e intentara gestionar una solución entre las partes, pero siempre teniendo en cuenta que, si el error o problema deriva de un error causado por EL CLIENTE, es este quien será el único responsable por mencionada transacción.
Pagar la tarifa o comisión presentada por LA PLATAFORMA a la hora de realizar alguna transacción. UFFPAGO mantiene varios tipos de transacciones, y a cada cliente se le presenta el costo por transacción antes de que EL CLIENTE ejecute la misma.
Cubrir en un periodo no superior a 10 días hábiles cualquier balance negativo que llegase a presentarse dentro de LA PLATAFORMA como consecuencia de contracargos, o actividades especiales, no cotidianas.

II. PROHIBICIONES DEL USUARIO

Abrir cuentas con alias o seudónimos con la intención de evadir los limites diarios establecidos por LA PLATAFORMA.
Ser menor de edad.
Falsificar documentos de identidad y/o domicilio con la finalidad de obtener las validaciones de niveles dentro LA PLATAFORMA.
Utilizar LA PLATAFORMA con el fin de financiamiento de actividades de carácter ilícito (financiamiento del terrorismo, lavado de activos, compra y venta de armas, tráfico de blancas, pagos por servicios de “favores sexuales”, robo/hurto de fondos utilizando una tarjeta de débito/crédito que no sean de su propiedad, etc.).
Utilizar LA PLATAFORMA para las actividades listadas en: http://uffpago.com/actividades-no-permitidas

III. DERECHOS DE LA PLATAFORMA

· LA PLATAFORMA podrá dar por terminada, suspender o interrumpir en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la prestación de las operaciones y servicios a cualquier USUARIO.

1. En el caso de un bloqueo temporal, LA PLATAFORMA, trabajara con EL USUARIO en la resolución del problema.

2. En el caso de una suspensión de servicios indefinidas, el departamento legal del BANCO Y UFFPAGO, determinaran la naturaleza de la suspensión, y proporcionaran al USUARIO mecanismos para que este pueda retirar sus fondos de una manera segura. Si la suspensión se realiza por órdenes de un ente legal, será el mencionado ente quien determinará el destino final de los fondos del USUARIO custodiados en el EL BANCO.

· Se reserva el derecho a suspender actividades durante un periodo de tiempo programado con el fin de poder hacer trabajos de mantenimiento y actualizaciones de servicio. Los mencionados trabajos se harán en horarios en los cuales se pueda afectar a la menor cantidad de usuarios posible.

· LA PLATAFORMA podrá aplicar débitos por cargos pendientes a EL USUARIO, en los casos que este se encuentre en categoría de saldo deudor.

· Colectar cualquier tipo de datos relacionados con la interacción del USUARIO con LA PLATAFORMA. La mencionada colección de datos se hará de forma automática, y estos son y/o podrán ser utilizados para el debido funcionamiento de LA PLATAFORMA, así como la detección de fraude, y el mejoramiento de la experiencia del usuario. Los datos a colectar incluyen: localización, dirección de IP, versión de la app, acceso a la cámara del dispositivo, acceso a la lista de contactos, entre otros.

IV. TERMINOS GENERALES DE LA PLATAFORMA

· EL USUARIO cuenta con un plazo de treinta (30) días para presentar cualquier reclamación sobre cualquier transacción ejecutada en el ambiente de LA PLATAFORMA. Dicha reclamación debe hacerse de manera escrita vía el correo electrónico soporte@uffpago.com o a través del sistema de atención al cliente dentro de LA PLATAFORMA. En caso de que EL USUARIO realice una reclamación fuera de dicho plazo, UFFPAGO no se hará responsable de la misma, quedando irrevocablemente libre de toda carga u obligación con relación a dicha transacción.

· El USUARIO acepta como constancia y recibo de pago, el voucher digital emitido al final de cada transacción.

· En caso de que las actividades del USUARIO generen algún tipo de cargo sobre LA PLATAFORMA, sea cual sea la razón, y siempre y cuando la mencionada razón no tenga nada que ver con LA PLATAFORMA, estos cargos serán debitados de la cuenta del CLIENTE.

· Los USUARIOS de LA PLATAFORMA que quieran subir de nivel 0 a nivel 1, deberán proporcionar prueba de posesión de un documento de identidad nacional valido, y una foto de tipo personal. Para más información, por favor visitar el sitio web: http://uffpago.com/documentacion-de-validaciones

· Los USUARIOS de LA PLATAFORMA que quieran subir de nivel 0 o 1 a nivel 2, deberán proporcionar una constancia valida que muestre el domicilio del cliente. Para más información sobre los documentos considerados válidos para la verificación de domicilio, por favor visitar el sitio web: http://uffpago.com/documentacion-de-validaciones

· EL USUARIO acepta que por cada transacción que utilice una tarjeta de débito o crédito como fuente de financiamiento, esta será evaluada por el motor de detección de riesgo y fraude Cybersource, proporcionado por VisaNet.

· Todas las tasas de nuestras transacciones le son presentadas de forma clara al USUARIO, y se pueden ver de forma detallada en el sitio web: http://uffpago.com/tarifas .

V. TRANSACCIONES FRAUDULENTAS

Constituyen transacciones fraudulentas, todas aquellas que el titular de la Tarjeta no reconozca, ya sea por no haberla realizado o haya sido falsificada o duplicada, así como adulteraciones y manipulación de los comprobantes de pago.

LA PLATAFORMA se reserva el derecho de suspender el acceso al USUARIO, respecto a las transacciones que presenten indicios fraudulentos. Esta suspensión/bloqueo tendrá el tiempo que dure la investigación que se efectúe relativa a la procedencia de dicha transacción. Dicha investigación tendrá un plazo máximo de noventa (90) días.

LA PLATAFORMA, a raíz de su investigación, luego de transcurrido el plazo de noventa (90) días, comunicará el resultado de esta a las partes involucradas en la transacción. En virtud de lo investigado, podrá a su discrecionalidad, ejercer acciones legales de índole penal contra los responsables, así como terminar el presente contrato con EL USUARIO sin necesidad de avisarle con anterioridad. En caso de que resulte como responsable del fraude EL USUARIO, este último responderá personalmente a UFFPAGO. En caso de que el fraude sea producto de alguna falla de LA PLATAFORMA, UFFPAGO se compromete a realizar las medidas correctivas que sean pertinentes de manera que EL USUARIO no se vea afectado.

En caso de suspensión del servicio por el procesamiento de transacciones fraudulentas UFFPAGO suspenderá el acceso del USUARIO a LA PLATAFORMA.

VI. CONTRACARGOS

LAS PARTES acuerdan que existen ciertas situaciones en las que la transacción en cuestión pueda ser devuelta. Dichas razones, las cuales dan origen a un contracargo fueron expuestas por parte de UFFPAGO a EL USUARIO, y este último declara entenderlas en su totalidad. A continuación, se exponen de manera enunciativa las principales causas de contracargos:

Información Solicitada/Requerida Faltante: Adquirente no suplió copia o envió una información no verificada.
Archivo del Warning Bulletin: Tarjeta de crédito reportada con un tipo de Bloqueo en archivo de excepciones de tarjetas.
Autorización Solicitada/Requerida No Obtenida: Emisor liquida una transacción sin pedir autorización.
Número de Cuenta No Está en Archivo: Tarjeta no fue reportada en el archivo de excepción, antes de realizar gestión de intercambio.
Procesamiento Duplicado: Transacción liquidada dos veces.
Sin Autorización del Tarjetahabiente: Tarjetahabiente no autorizó el cargo realizado en su cuenta.
Procesamiento Fraudulento de la Transacción: Cliente posee dos consumos en su cuenta, pero solo reconoce uno de los mismos.
Transacción Recurrente Cancelada: Cliente canceló unos cargos fijos que le realizaban en su tarjeta.
Código de Moneda Correcto de la Transacción No Proporcionado: Moneda diferente al cargo autorizado.
Actividad Sospechosa del USUARIO.
Disputa del Tarjetahabiente – EL USUARIO manifiesta que no tiene conocimiento sobre la realización de una transacción determinada.

Los contracargos que provengan de transacciones fraudulentas debido a clonación o robo por parte de algún TARJETAHIBIENTE serán notificados al correo electrónico de EL USUARIO.

Una transacción fraudulenta puede ser reportada hasta noventa (90) días después de ocurrida por parte del TARJETAHBIENTE como robo o fraude y el monto de dicha transacción será retenida directamente a la cuenta de EL USUARIO, como cobro por contracargo. Si EL USUARIO no tuviera los fondos necesarios para generar el pago por contracargo se podría recurrir a una carta de cobro, o en un debito directo a la cuenta dentro de UFFPAGO.

Por la naturaleza de la transacción a ser ejecutada por LA PLATAFORMA se consideran todas las transacciones dentro del ecosistema como FINALES. LA PLATAFORMA en su carácter de preservador de la integridad del ecosistema trabajará con el usuario en buscar la apropiada resolución a estos casos, pero se deja por entendido, que, si el cargo fue efectivamente realizado desde un dispositivo registrado por el usuario, LA PLATAFORMA no tiene ninguna responsabilidad de indemnizar al USUARIO.

VII. VIGENCIA

LAS PARTES acuerdan que el presente contrato tendrá una vigencia indefinida. En el caso de que EL USUARIO desee terminar su relación con UFFPAGO, lo podrá hacer de forma escrita enviando un correo electrónico, con 30 (treinta) días de anticipación al email soporte@uffpago.com . Si la cuenta del USUARIO tiene un saldo pendiente con LA PLATAFORMA, este deberá ser saldado antes de que se pueda cerrar la cuenta. En caso de que LA PLATAFORMA, desee o considere prudente el cese de la relación lo podrá hacer a su completa discreción, sin tener que informar al usuario las razones que derivaron en esta decisión. En caso de que la naturaleza del cierre no sea de carácter legal, LA PLATAFORMA, proveerá mecanismos para que el usuario retire sus fondos de forma de segura y eficiente.

VIII. TRANSFERIBILIDAD O CESIÓN DE DERECHOS

Queda expresamente convenido entre LAS PARTES que no podrán en ningún momento ceder o subrogar los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a terceras personas físicas o morales.

IX. INDIVIDUALIDAD DE LAS PARTES

LAS PARTES reconocen, aceptan y declaran que EL USUARIO es una persona o entidad totalmente independiente y no está bajo la subordinación de LA PLATAFORMA y viceversa, por lo que el presente acuerdo no crea ninguna relación laboral entre ellas.

X. CLÁUSULA NULA

Si por algún motivo, alguna de las cláusulas de este contrato, es declaradas parcial o totalmente nulas, dicha nulidad afectará sólo la cláusula que se anula, y en todos los demás aspectos este contrato se considerará como si dicha cláusula no se hubiese convenido y ninguna otra cláusula de este contrato se verá afectada, anulada o perjudicada.

XI. NO RENUNCIA

En caso de que una de LAS PARTES no ejerza una acción prevista por este contrato en el momento determinado que corresponda, no implica renuncia al ejercicio de dicho derecho o acción en lo sucesivo, a menos que se trate de un caso de prescripción extintiva contemplado por la ley.

XII. TERMINACIÓN

Queda expresamente convenido entre LAS PARTES que la falta de cumplimiento a cualquiera de las obligaciones que aquí se contraen dará motivo a la rescisión del presente contrato, sin que medie plazo alguno, sin intervención judicial y sin incurrir en responsabilidad por rescindir el contrato.

XIII. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las disputas, controversias o diferencias que puedan surgir entre LAS PARTES en relación con la interpretación o cumplimiento de este Contrato, se procuraran resolver, en primera instancia, amigablemente. Si no se llegara a entendimiento amistoso, al asunto objeto de controversia se resolverá ante la jurisdicción de Los Juzgados y Tribunales del Distrito Nacional. El presente contrato se regirá bajo las leyes de la Republica Dominicana y se remite al derecho común para todo aquello que no haya sido pactado de manera expresa por LAS PARTES.